质量及售后服务仍是申诉热点
在消费者申诉中，共受理申诉1654件，受理商品类申诉1128件，位居前五位的商品类申诉分别为日用百货类、家用电子电器类、烟酒饮料食品类、家用机械类、建材类。服务类申诉526件，位居前五位的服务类申诉分别为电信服务、居民类服务、互联网服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐服务。受理申诉案件中按基本问题分类，申诉位居前几位的分别为质量693件、售后服务489件、合同102件、价格53件、广告37件。
同时，共受理举报1363件，其中受理商品类举报803件，位居前五位商品类举报分别为食品、烟酒和饮料、服装鞋帽、家居用品、化妆品；服务类举报560件，位居前五位服务类举报分别为餐饮和住宿服务、销售服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务、文化娱乐服务。受理举报按基本问题分类，位居前几位的分别为质量549件、无照经营485件、包装标识49件、不正当竞争及限制竞争44件、广告36件。
电信服务擅自增加服务项目收费
移动通信服务企业擅自为客户开通移动增值服务收取费用，私自更改客户定制的套餐内容并调整资费标准，收取增值服务费却不提供相应的信息或服务等，仍是消费者反映电信服务行业比较集中的问题。
同时，针对美容、美发服务行业，消费者反映的问题主要集中在办理美容(减肥)卡后，消费者对美容效果不满意，或因个人原因(如：搬家、工作调动、担心减肥使用的药物会对身体造成损害等)无法继续接受服务，美容机构拒绝退款。一些美容院、美发店“人去楼空”，消费者持卡却难享服务。个别美容院、发廊以“免费美容”、“免费造型”、“免费试用化妆品”、“免费领取奖品”为诱饵，吸引消费者后强制其消费。
食品、汽车、网络购物成解决难点
据正科球笼介绍，在食品类申诉案件中，以食品中有异物、饮品中有异味，食用食物、饮料后出现恶心、呕吐、腹泻、头晕等不良反应居多。不安全食品对消费者的权益造成了损害，但消费者在处理时往往面临着索赔难的困境。由于消费者的弱势群体地位，造成举证困难，维权缺乏证据，同时，检测费用较高，程序烦锁，等待时间又较长，一些消费者无力承担鉴定费用而放弃维权。
同时，随着居民消费水平的提高，汽车消费一直呈上涨趋势，汽车消费申诉也随之持续攀升。反映的主要问题是：汽车质量问题突出、售后服务不到位、维修质量没有保障。汽车质量问题申诉主要有发动机渗油、变速器异响、刹车失灵等问题。汽车消费申诉增多的原因在于许多消费者对汽车零部件、结构等不太了解，购车时往往只听销售人员的介绍，而很多销售人员为提高销售量，夸大汽车的性能和质量，欺骗消费者。随着消费申诉的增多，消费者的诉求也日益增多，主要是要求赔偿多次往返维修站的交通费、误工费，以及车主认为不合理的维修费用等，这也凸显当前4S店与车主之间的矛盾日益突出，车主也不再局限于仅仅将车修好，而是要求更高的赔偿，但在缺乏依据的情况下，这种要求又注定难以得到满足。而我国又没有相关的“汽车三包”规定，使汽车质量申诉的处理处在一个尴尬的境地。
据正科球笼悉，通过互联网、电视购物的方式，以其强大的宣传攻势、低廉的价格、送货上门等方便、省时、省力的优势受到不少消费者青睐。可是消费者仅仅依赖于互联网、电视上的文字和图像，产品外观、功能及效果不能直接感触，其中隐含的风险是不小的。从申诉和咨询的内容来看，主要表现在以下几个方面：一是网上、电视购买的商品无名称、厂名、厂址，产品变质、过期、以次充好、掺杂使假；二是商品出现质量问题，维修、更换或退货等售后服务难以落实，有的故意拖延迟迟不处理，有的不予理睬；三是广告宣传夸大其词，误导消费。
首页 - 新闻中心 - 行业资讯